Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via rvhbelgium25@gmail.com. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Dorp 24 bus 0001, 9860 Oosterzele, België.

Zodra je retourverzoek is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, kunnen wij helaas niet accepteren.

Let op: De kosten voor het terugzenden van goederen komen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem direct evalueren en voor je oplossen.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk: Gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen.

  • Hygiëne: Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten) waarvan de verzegeling is verbroken of die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden.

  • Bederfelijke goederen: Zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten.

  • Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe aankoop doen voor het vervangende artikel.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling heeft verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour werd goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via rvhbelgium25@gmail.com.